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IT服務管理培訓（ITIL ）

ITIL(Information Technol購湖ogy Infrastructure Libora她師ry)由英國(guó)商務部開(kāi)發(fā)，目的木喝是應對(duì)行業不斷增長(cháng)的IT服務要求，提供IT曾理實現黃踐。ITIL融合全球實踐，是IT部門用于計劃、研發(f美員ā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領大著域受認可的系統而實用的結構化方法下得。

培訓内容：
1.ITIL V4服務管理框架流程：
2.ITIL V4作用及意義；
3.IT服務管理中的角色、過(guò)程以及關捷流程的組合要件；
4.服務策路、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進(jì購答n)的概念；
5.國(guó)内外ITIL案例介件影紹。
培訓對(duì)象：
所有IT人員，以及業務經(jīng)理，業務流程經(jīng)理。